www.hgwang.com_公立医院的厕所能让患者满意吗?

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www.hgwang.com,中山一院儿童门诊区专门增加了儿童洗手间。

广东省中医院大学城医院洗手间放置了绿色植物和鱼缸。

暨南大学附属第一医院洗手间外的《温馨提示》。

走访图片

日前,广东省卫健委官网公布《广东省公立医院厕所革命行动计划 (2019—2020年)》(下称《行动计划》),明确到2020年3月底,30家高水平医院门急诊厕所全部达到三星及以上标准;到2020年11月底,三级公立医院门急诊厕所100%达到三星及以上标准,30家高水平医院在门诊或急诊至少建成1个五星示范厕所。

目前,广州公立医院厕所的情况如何?患者对这些医院的厕所还满意吗?使用者最希望改善哪些问题?日前,南方日报记者来到广州部分公立医院进行了实地调查走访。

●南方日报记者 李秀婷 朱晓枫 黄锦辉 实习生 苑青青

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保洁信息到位 绿意更显心意

“脏乱差”曾经是不少人对医院厕所的印象,保洁工作不到位是造成此类现象的原因之一。《行动计划》提出,医院要设置保洁责任人信息公示牌,建立保洁工作制度,每天定时打扫并进行卫生消毒。

记者来到暨南大学附属第一医院门诊一楼厕所看到,《公厕的日常巡查标准》在进门显眼处公示,保洁员的照片贴在公示栏上。公示区的《厕所卫生巡查表》要求保洁员每半小时巡查一次,巡查后保洁员要在表格上签名。

女厕内没有明显积水,通风和采光较好,厕纸、洗手液等配套设施均较为完备。门诊一楼两侧均设有男女厕所,排队现象并不明显。

在一楼厕所门口,还贴了一张留有电话的《温馨提示》,建议患者或医院职工若看到地面有水迹或脏物等,可拨打该电话联系后勤员工处理,防止滑倒。

除了加强保洁,新技术为“厕所革命”提供了新思路。在暨南大学附属第一医院门诊6楼,两侧的厕所都试点采用了无味、节水厕所洁具和系统。通过新型专利技术,让便器内保持负压状态,通过直排模式进行排污。据介绍,使用该技术后,厕所将比之前节约70%的水。

在广东省中医院大学城医院和广东省第二中医院,记者在卫生间的墙壁上看到了岗位负责人信息、岗位职责、公厕清洁质量要求等公示信息。记者随机采访了广东省中医院大学城医院就诊的患者,他们对厕所环境都较为满意。

在走访过程中,记者还发现不少医院的厕所放上了绿色植物。广东省中医院大学城医院门诊楼的卫生间,有的厕所放了塑料鱼缸和水培植物,有的放了绿萝、富贵竹等植物,环境清新整洁。中山大学附属第一医院门诊的厕所,也放了绿萝等植物。

暨南大学附属第一医院门诊楼的厕所不但放了绿萝,墙壁上还挂着精美的油画。有患者表示,良好的如厕环境让她感受到医院的“心意”,就诊体验也更好了。

吐槽▶▷

臭味最难忍受 排队仍难避免

虽然大多数医院的厕所比起从前有了较大进步,但记者在走访中发现,因人流量大等原因,不少医院仍存在厕所异味、女厕排队、设备缺损等问题。

一些实力较强的大医院,患者多,厕所总是“供不应求”,排队成了难免的事。记者来到广东省人民医院门诊楼一楼时,有5名患者在女卫生间门口排队。

“在医院的卫生间里,这里环境算可以的,就是气味重了点儿。”一名女患者告诉记者。她还反映,女厕共有4个隔间,其中一个门锁有些问题,让如厕者有点尴尬。

这间厕所贴有一张a4纸打印的《温馨提示》:“由于厕所使用量受限,您可以移步到东川门诊二楼、三楼洗手间,不便之处请您谅解。”记者来到二楼,女厕的气味没有一楼明显,有3人在排队。厕所里有一个洗手池坏了,如厕后的患者只能排队等待洗手。三楼厕所的卫生条件最好,窗户通风,没有异味,地面和便池都比一楼二楼更干净。

中山大学附属第一医院门诊楼一楼的厕所也有异味。常来该院就医的患者邱女士反映该院卫生间的设备有点老旧、略有损坏,有些便池冲不了水,有的卫生间没有窗户,仅有的风机并不能完全驱散异味。

在广州市正骨医院门诊楼一楼的洗手间,广州地铁退休老人刘姨向记者反映医院的厕所脏乱且味重,难以忍受,没有及时清洁。

在广东省第二中医院门诊楼二楼的洗手间,记者看到洗手间垃圾桶的垃圾未能及时处理,容易产生异味,地面脚印、污迹较为明显。

在广东省第二中医院和广州市正骨医院,男女厕所的门锁有一定程度的损坏。在广州市皮肤病医院门诊楼二楼男厕,仅有一个小便池,没有消毒洗手液,烘干机也无法正常使用。

医院厕所另一个颇具特色的问题是“牛皮癣”小广告。记者走访发现,“牛皮癣”在医院厕所普遍存在,尤其集中在医院厕所隔间门后和隔间墙壁上,大多是代孕、试管婴儿、包生儿子等广告。这些非法广告不仅影响美观,还有可能让人承受蒙骗和损失,不少患者希望医院加大铲除“牛皮癣”的力度。

改造▶▷

推进厕所革命 提升就医体验

虽然目前许多公立医院的厕所还不能完全让人满意,但记者在走访时也发现,“厕所革命”已经在广州各大公立医院悄然发生。

省人民医院相关负责人介绍,医院厕所直接关系到患者就医体验,医院领导高度重视,将厕所革命列为了医院近一年度的十大重点工程之一。

他介绍,由于医院人流量大,就医需求多,为不影响改造期间患者正常就医,医院做了分批改造的计划,现正在按计划进行中。

“2019年来,我们已开始对门诊5个楼层的公共卫生间进行改造,并已建好2个样板厕所,年底前全部完工,不久患者就能体验到干净、整洁的厕所环境。”这位负责人介绍。

中山一院后勤处相关负责人介绍,该院后勤处联合多个部门对公共厕所存在问题进行深入调研,医院先后投入200多万元,分两期对24间门诊主楼和附楼的公共厕所进行翻新改造,并对维护、保洁等管理制度进行规范化。

记者在中山一院门诊楼看到,这些经过改造的厕所总体上干净整洁、明亮大气、设施现代,传统的厕所隔板更换成了通体微晶石作墙身板材,厕所布置了绿植,并采用水晶纳米技术对磁砖进行翻新,地板恢复了洁亮和色泽。

记者看到,该院儿童门诊区还专门增加了儿童洗手间,墙上是活泼可爱的卡通画,明亮的色彩,有利于缓解患儿紧张情绪。

该院后勤处负责人介绍,医院实施厕所质量管理标准化,把工作责任书、清洁标准、岗位责任人、监督联系方式等信息公示,接受大众监督。“我们的厕所改造工程得到临床一线和患者的好评,2019年患者对厕所的满意度提升至94%。”

不过他也坦承,目前还有一些厕所未完成改造,由于门诊人流量过大、不文明如厕行为时有发生等原因,有的厕所体验还不够令人满意。“下一步,我们要通过加大厕所文明宣传、智能化厕所监管等措施,进一步提升医院厕所品质。”

根据《行动计划》,2019年11月—2020年11月是公立医院厕所改造升级阶段。在2020年4月和12月,省卫生健康委将结合公立医院绩效考核、进一步改善医疗服务行动计划等工作对公立医院厕所革命工作成效进行验收,并将验收情况全省通报。

建议▶▷

增紧急呼叫器 设第三卫生间

《行动计划》指出,医院厕所应增加人性化设计。其中包括:厕所内安装挂钩等可悬挂装置,方便患者悬挂输液瓶等物品;配置紧急呼救装置;充分考虑孕产妇、儿童、老年和残障人士的如厕需求,设置第三卫生间,配备母婴护理台、幼儿坐便器、无障碍设施等装置。

但记者在走访中发现,大部分医院都没有完备的无障碍厕所、母婴室等,家长通常把孩子带进女厕。针对医院厕所的设施和管理状况,不少患者提出了改善建议。

在广州市正骨医院,大多数患者都有骨科方面的疾病。广州地铁退休老年患者李叔反映,这家医院厕所蹲位的地面比较滑,而且是蹲厕,有骨科疾病的老年患者如厕很不方便,厕所里的跨步台阶设置也不合理。“万一不小心摔倒,不知道是谁的责任。”李叔担忧地说。

不过李叔也说了,这家医院也有比较贴心的设置,门诊的厕所里安装了紧急呼叫器,“有了紧急呼叫器,患者上厕所更安心。”不过,这一设施目前并未在各大医院的门诊厕所得到普及。

记者走访其他公立医院发现,紧急呼叫器大多设置在住院楼的厕所,在门诊几乎没有看到。许多患者呼吁医院在门诊厕所增设紧急呼叫器,“如果上厕所时不慎滑倒,或者突发疾病,可以及时求助工作人员。”

医院是一个开放的环境,人流量很大,使用者素质参差不齐。“除了医院要加强厕所环境的维护,更重要的是如厕者的素质也需要提升。”不少受访者反映,有的如厕者不冲厕所,有的直接踩上坐厕,有的在厕所里抽烟,还有的乱扔纸巾、卫生巾等,医院准备的手纸也常被整卷拿走。即使刚清洁维护好的厕所,在不文明的使用下,也很快就变“脏乱差”。院方呼吁,公共厕所使用者应提升自身素质,自觉维护良好的如厕环境。

新闻背景

公立医院厕改明年验收

根据《行动计划》,2019年11月—2020年11月是公立医院厕所改造升级阶段。在2020年4月和12月,省卫生健康委将结合公立医院绩效考核、进一步改善医疗服务行动计划等工作对公立医院厕所革命工作成效进行验收,并将验收情况全省通报。

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